Comment avoir plus d'avis Google quand on est artisan ?
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La réponse courte : les clients satisfaits laissent un avis quand on leur demande au bon moment, avec un lien qui les amène directement au formulaire. Sans demande, ce sont surtout les clients mécontents qui prennent le temps d’écrire.
Pourquoi les avis comptent autant
Sur Google Maps, les avis jouent sur deux choses : votre position dans les résultats et le choix du client entre les trois fiches affichées côte à côte. Une entreprise avec 45 avis récents passe devant une entreprise avec 6 avis vieux de trois ans, même si le travail est de qualité égale.
Les assistants IA comme ChatGPT ou Gemini lisent aussi ces avis pour décider qui recommander. Nous l’expliquons dans comment être recommandé par ChatGPT.
Le bon moment pour demander
Le meilleur moment est juste après la satisfaction, pas trois semaines plus tard :
- à la fin du chantier, quand le client découvre le résultat ;
- au moment du paiement, s’il vous remercie ;
- quand un client vous écrit pour dire qu’il est content.
Demandez d’abord de vive voix : « Si vous êtes satisfait, un avis Google m’aiderait beaucoup, je vous envoie le lien ce soir. » Puis envoyez le lien le jour même.
Récupérer le lien direct vers votre fiche
Dans votre profil d’établissement Google, cliquez sur « Demander des avis ». Google vous donne un lien court qui ouvre directement la fenêtre de notation. C’est ce lien qu’il faut envoyer, jamais « cherchez-nous sur Google ».
Gardez ce lien dans les notes de votre téléphone. Vous pouvez aussi le transformer en QR code à imprimer sur vos factures, vos devis ou une carte laissée au client.
Trois messages types à copier
Par SMS, après un chantier :
Bonjour Madame Martin, merci encore pour votre confiance. Si vous êtes satisfaite des travaux, un avis Google m’aiderait beaucoup : [lien]. Bonne soirée, Julien.
Par e-mail, avec la facture :
Vous trouverez votre facture en pièce jointe. Si notre travail vous a plu, vous pouvez le dire en une minute ici : [lien]. Cela aide d’autres clients à nous trouver.
Pour un commerce, au comptoir : un petit chevalet avec le QR code et la phrase « Votre avis nous aide, merci ! ».
Ce qui est interdit
- Offrir une remise, un cadeau ou un tirage au sort en échange d’un avis.
- Rédiger de faux avis, ou demander à la famille et aux amis d’en laisser.
- Ne solliciter que les clients contents en écartant les autres : Google l’interdit explicitement.
- Acheter des avis à une société spécialisée : ils sont repérés, supprimés, et la fiche peut être suspendue.
Demandez à tous vos clients, sans condition. Quelques avis moyens au milieu d’avis positifs rendent l’ensemble plus crédible.
Répondre à chaque avis
Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, dans les jours qui suivent. Une réponse courte et personnelle montre aux futurs clients que vous êtes présent et attentif.
Un rythme plutôt qu’un pic
Mieux vaut deux ou trois avis par mois, toute l’année, que vingt avis en une semaine puis plus rien. Un pic soudain paraît suspect, et un avis récent pèse plus qu’un avis ancien. L’idéal est d’intégrer la demande à votre routine de fin de chantier.
Notre offre fiche Google Business comprend la mise en place de ce système de demande d’avis. Pour savoir où vous en êtes face à vos concurrents, l’audit gratuit fait le point en 20 minutes.
